سیاست مرجوعی و عودت
ما در سایت دوم رهیده به رضایت کامل مشتریان خود اهمیت می‌دهیم و تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید کتاب برای شما فراهم کنیم. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت شفاف و منصفانه‌ای طراحی کرده‌ایم که در ادامه توضیح داده شده است:
1. *شرایط مرجوعی کالا*:
مشتریان محترم می‌توانند کتاب خریداری‌شده را ظرف مدت 7 روز کاری از تاریخ تحویل، در صورت وجود شرایط زیر مرجوع کنند:
– کتاب استفاده‌نشده باشد و در شرایط اولیه (بدون خط‌خوردگی، پارگی، یا هرگونه آسیب فیزیکی) باشد.
– بسته‌بندی اصلی کتاب حفظ شده باشد.
– اشکال چاپی یا تولیدی (مانند صفحات ناقص، چاپ نامناسب، یا صحافی معیوب) در کتاب وجود داشته باشد.
– کتاب ارسالی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (مانند ارسال عنوان یا نسخه اشتباه).
2. *موارد غیرقابل مرجوعی*:
– کتاب‌هایی که به دلیل تغییر نظر مشتری یا عدم نیاز به محصول درخواست مرجوعی شوند، مشمول سیاست عودت نمی‌شوند.
– کتاب‌های شخصی‌سازی‌شده (مانند کتاب‌های امضاشده یا دارای یادداشت اختصاصی) قابل مرجوعی نیستند.
– محصولات دانلودی یا دیجیتال (مانند کتاب‌های الکترونیکی) شامل این سیاست نمی‌شوند.
3. *نحوه ثبت درخواست مرجوعی*:
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم پشتیبانی ما از طریق ثبت تیکت در پنل کاربری اطلاعات سفارش (شماره سفارش، نام کتاب، و دلیل مرجوعی) را ارائه دهید. پس از تأیید درخواست، دستورالعمل‌های ارسال کتاب به شما ارائه خواهد شد. هزینه ارسال مرجوعی در مواردی که اشکال از سمت ما باشد (مانند مغایرت یا نقص محصول) بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
4. *فرآیند عودت وجه*:
پس از دریافت و بررسی کتاب مرجوعی توسط تیم ما (ظرف حداکثر 3 روز کاری)، وجه پرداختی شما به همان روش پرداخت اولیه (حداکثر ظرف 7 روز کاری) به حساب شما عودت داده خواهد شد. در صورت وجود هرگونه مشکل در فرآیند، تیم پشتیبانی شما را مطلع خواهد کرد.
5. *نکات مهم*:
– لطفاً قبل از ارسال، از بسته‌بندی مناسب کتاب اطمینان حاصل کنید تا در حین حمل‌ونقل آسیبی نبیند.
– در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.
هدف ما ارائه خدماتی باکیفیت و جلب رضایت شماست. از اعتماد شما به سایت دوم رهیده سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای دلپذیر از خرید محصولات آموزشی داشته باشید.
[سایت دوم رهیده]